Politique de retour et remboursement
Chez Métaphotoart, chaque produit est réalisé sur mesure selon les éléments fournis par le client (photo, texte, personnalisation).
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos plaques étant fabriquées sur mesure à partir des éléments choisis et transmis lors de la commande (photo, texte et personnalisation), une commande personnalisée validée ne peut donc pas être annulée ou retournée en raison d'un simple changement d'avis.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois pas le consommateur des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité.
Colis endommagé à la livraison
Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser, ou à émettre des réserves précises auprès du transporteur.
Cette démarche est à effectuer immédiatement, au moment de la remise du colis.
Problème constaté à la réception
Si votre commande présente un problème, nous restons à votre écoute. Peuvent faire l'objet d'une solution adaptée :
- produit reçu endommagé
- défaut de fabrication imputable à notre atelier
- produit non conforme à la commande validée
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 8 jours calendaires après réception, en nous contactant via notre formulaire de contact ou par email, en joignant des photos du problème et votre numéro de commande.
Garanties légales
Ce délai de signalement ne vous prive pas des garanties légales applicables, qui restent acquises indépendamment de toute disposition contractuelle :
- la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ;
- la garantie contre les vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Aperçu et validation de la personnalisation
Après validation de votre commande, un aperçu personnalisé peut vous être transmis par email, généralement sous 24 heures ouvrées.
Vous disposez alors de 8 heures pour signaler une éventuelle correction. En l'absence de réponse dans ce délai, la personnalisation est réputée acceptée et la fabrication est lancée.
Personnalisation fournie par le client
Le client est responsable des éléments transmis :
- orthographe
- dates
- textes
- choix des photos
- qualité des fichiers envoyés
Les erreurs résultant directement d'informations incorrectes fournies par le client ne constituent pas un défaut imputable au vendeur.